生效日期：2026年10月
一、服务范围
- 乐其心理提供专业心理咨询服务，包括个人情绪成长、关系辅导、儿童青少年咨询、家庭关系咨询及企业EAP服务。
- 心理咨询不等同于精神疾病诊疗。涉及严重精神心理问题、需要医学诊断或药物治疗的情况，我们将如实告知并转介至正规医疗机构。
- 服务形式包括线下到店面询（天津市和平区）与线上视频咨询（面向全国）。
二、预约与取消规则
- 预约需通过电话、微信或线上渠道确认，以客服最终确认时间为准。
- 改约与取消：提前24小时可免费改约或取消。
- 临时缺席且未提前24小时告知的，将扣除当次咨询费用；首次评估缺席同此规则。
- 如因咨询师原因需调整时间，我们将提前告知并免费为您改约。
三、费用与支付
- 费用按次结算，首次咨询前全额明确告知，无任何隐形消费。
- 咨询师资历、咨询形式（个体/家庭）不同，费用有差异，具体以咨询师页面或客服确认为准。
- 企业EAP服务由企业统一结算，员工个人无需承担个体咨询费用（具体以企业方案约定为准）。
四、保密义务
- 咨询中您透露的所有信息均属保密范围，不向任何第三方泄露，除非经您本人同意。
- 保密例外：存在伤害自己或他人的明确且紧急风险、未成年人遭遇虐待、法律强制要求。
- 咨询记录以加密方式存储，仅咨询师本人与经授权的督导可访问。
- 详细保密原则请参阅《隐私保密说明》。
五、来访者权利
- 自愿参加：您有权随时开始或终止咨询，不受强制。
- 更换咨询师：如觉得与当前咨询师不匹配，有权要求更换。
- 知情同意：任何重要决策都会在充分告知后由您自主选择。
六、咨询师义务
- 仅在自身专业能力范围内提供服务，超出范围时如实转介。
- 定期接受专业督导，保障服务质量。
- 遵守中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则。
- 严格避免双重关系，不利用咨询关系谋取其他利益。
七、免责条款
- 本网站科普内容仅用于增进对心理议题的了解，不构成诊断与治疗建议。
- 心理咨询的效果因人而异，我们不承诺速效或特定结果。
- 如遇紧急心理危机，请拨打12356心理援助热线或前往专科医疗机构，心理咨询不等于危机干预。
八、争议解决
- 如对服务有任何疑问或不满，欢迎直接向机构反馈：175-2657-3268 或 service@leqixinli.com。
- 我们将认真对待每一条反馈，并在合理期限内给予回应。
- 如协商不成，可通过消费者权益保护渠道依法解决。